30 min
de temps que una persona pot perdre al dia buscant informació interna
Assistents de
Coneixement
El coneixement de la teva empresa, disponible per a qualsevol persona de l'equip en segons.
La teva empresa sap molt més del que pot respondre en el moment en què es necessita.
La documentació i el coneixement operatiu ja existeixen, però no són en un sol lloc. Es reparteixen entre carpetes, SharePoint, correu i eines internes. Quan algú necessita una resposta, sovint no busca una dada: busca la persona que sap on trobar-la.
La conseqüència és clara: preguntes repetides, incorporacions lentes i decisions basades en informació incompleta o desactualitzada. Per a resoldre-ho, usem RAG, una arquitectura que connecta el model amb la documentació real de la teva empresa per a recuperar el context correcte abans de respondre. La forma més simple d'imaginar-ho és com un ChatGPT que sí que coneix la informació interna de la teva empresa.
Un assistent Akaen connecta aquestes fonts, interpreta la pregunta i respon en llenguatge natural amb una cita directa al document original i respectant els permisos d’accés. Així, un comercial pot comprovar en segons les condicions pactades amb un client, l’equip de suport pot consultar el procediment vigent davant d’una incidència i qualsevol equip pot accedir a la versió correcta d’una política, instrucció o contracte sense dependre de qui estigui disponible.
Sense assistent
La resposta depèn de trobar la persona i el document correctes.
5 setmanes
d’incorporació perquè una persona nova guanyi autonomia amb la documentació interna
Amb assistent
La consulta es resol amb la documentació vigent i citant-ne la font.
70%
de preguntes internes resoltes a l’instant sense implicar cap altra persona de l’equip
<5 s
per a obtenir una resposta contextualitzada amb la font exacta del document
No reemplacem les fonts de coneixement. Les connectem.
01
Ingestió i connexió de fonts
Connectem SharePoint, Drive, ERP, correu arxivat, PDF i altres fonts on viu el coneixement.
02
Indexació semàntica
El sistema entén significat i context per a buscar per concepte, no sols per paraula literal.
03
Resposta citada i traçable
Cada resposta indica el document i l’apartat d’origen. Si no hi ha evidència, l’assistent ho diu.
04
Control d'accés per rols
Cada persona veu només la informació permesa segons permisos i perfil d'accés.
Un assistent que coneix la teva empresa com l'empleat més veterà.
Base de coneixement tècnic
Manuals, fitxes tècniques, procediments operatius i fulls de seguretat consultables en llenguatge natural amb respostes que citen el paràgraf d’origen.
Assistent de qualitat i normativa
Consultes sobre ISO, APPCC, GMP o REACH amb referència a evidència documental i versió vigent.
Suport intern per a vendes
Condicions, contractes, historial de comandes i especificacions de producte sense dependre de resposta manual d'altres equips.
Assistent d’incorporació
Noves incorporacions amb accés guiat a polítiques, processos i eines des del primer dia.
Atenció al client avançada
Respostes tècniques precises connectades a catàlegs, preguntes freqüents i documentació, amb escalat només quan cal.
Assistent legal amb normativa BOE
Consulta interna sobre normativa oficial extreta del BOE per a Legal i qualsevol àrea afectada, amb resposta contextualitzada i referència exacta al text aplicable.
Assistent de coneixementAssistent d’Operacions
DisponibleAquesta pòlissa té un període de carència per a aquesta cobertura?
Sí, la cobertura dental bàsica té un període de carència de 3 mesos. Els tractaments d’ortodòncia tenen un període de carència de 12 mesos.
PDFPMF_Condicions_Salut_2026.pdfFont verificada · SharePoint d’Operacions
Hi ha excepcions si ve d’una altra mútua?
Sí. La circular CIRC-22 permet reduir o eliminar el període de carència si s’acredita una cobertura prèvia ininterrompuda.
Escriu un missatge nou
Assistent RAG per a un centre d’atenció telefònica d’assegurances
Un cas real d’agents d’atenció telefònica que resolen dubtes sobre pòlisses, períodes de carència i preguntes freqüents amb un assistent connectat a documentació vigent al SharePoint i actualitzat automàticament cada dia.
SharePoint -> RAG
sincronització automàtica
Diari
actualització configurable per CRON
1a línia
més resolució sense supervisor
De la primera reunió a la posada en marxa en setmanes, no mesos.
01
Diagnòstic i priorització
Revisem amb tu com funciona avui l'operativa, on es concentra més càrrega manual, quins sistemes intervenen i què tindria més sentit automatitzar primer.
02
Disseny i validació
Definim els fluxos, les integracions, les regles i l'abast de la solució. Ho validem amb tu abans de construir per a avançar amb criteri, temps clars i poques sorpreses.
03
Implementació i arrencada
Desenvolupem, provem amb dades reals i posem en marxa la solució sense comprometre l’operativa. Formem l’equip perquè l’ús diari sigui natural des del primer dia.
04
Monitoratge i millora contínua
Seguim pendents que tot funcioni bé: monitorem, donem suport, resolem incidències i proposem millores a partir de l'ús real perquè el procés continuï evolucionant.
Sense compromís. Una breu conversa per a entendre la teva situació i veure on podem ajudar-te.
Si vols veure com aplicar aquesta solució en la teva operativa, ho analitzem amb tu.
Revisem el teu procés i els sistemes implicats per a definir el punt de partida més realista. Sense compromís i amb el focus en el teu negoci.